カルティエ　ファッション企業本社勤務　半蔵門オフィス(株式会社アクトブレーン)/tc28916

【お仕事内容】

＜お仕事内容＞
1.オンコール サポート
ブティックのスタッフから電話がかかってくるので、彼らに代わってServiceNowでチケットの申請をする。
ブティックのスタッフと効果的にコミュニケーションを取り、彼らが直面している技術的な問題を理解する
スクリーンショットやエラーログなど、問題を正確に文書化するために必要なエビデンスを収集します。
報告された問題の再現を試みて問題を確認し、アプリケーション サポート チームに詳細情報を共有します。

2.問題のフォローアップ
アプリケーションサポートの割り当て所有者がタイムリーに対応していない場合は、フォローアップします。
問題が予想されるタイムライン内で対処されていることを確認し、必要に応じてエスカレーションします。

3.文書化とレポーティング
報告された問題、実行された手順、提供された解決策など、すべてのやり取りの明確で正確な記録を維持します
進行中の問題のステータスとサポートプロセスのパフォーマンスに関する定期的なレポートを提供します。

4.継続的な改善
一般的な問題を特定し、これをデジタルチームに報告し、アプリケーションやサポートプロセスの改善を提案します。問題の頻度を減らすために、ブティックスタッフの潜在的なトレーニングニーズについてデジタルチームにフィードバックを提供します。

5.アカウントアクセス管理
必要に応じてアクセスの許可、変更、取り消しなど、社内ソフトウェアのアカウントアクセスを管理します。
すべてのアクセス要求が適切な利害関係者によって承認され、それに応じて文書化されていることを確認します。
アクセスレベルを定期的に見直して、会社のポリシーとセキュリティプロトコルへの準拠を確認します
ログインの問題や権限エラーなどのアクセス問題のトラブルシューティングを支援します

＜服装＞
オフィスカジュアル

＜勤務時間＞
実働7.5時間・休憩1時間
9:30～18:00
※時短不可
※週5日勤務

＜必要経験＞
＊英語可能な方（ビジネスレベル）
＊テクニカルサポート経験（できれば小売業または高級品の環境内）
＊ServiceNow使用経験（もしくは同様のチケットシステム使用経験）
＊アカウントアクセス管理の経験
＊セキュリティのベストプラクティスの理解

＜勤務期間＞
即日スタート
＊ご希望の就業開始日はご相談ください

【給与備考】

交通費支給　※時給は経験・条件を考慮した上で決定いたします。