ロードサービスのコールセンタースタッフ 新宿AD2/1241001300

【お仕事内容】

お客様の自動車に関するトラブル内容に合わせて必要な情報を確認し、適切な業者の手配を行います。

《対応の流れ》
▼お客様からのお問合せを受付し、ご契約内容やお困りごとの詳細、現在地などをヒアリング
▼一度お客様との通話を切り、現場の近くにいる業者を手配し、ヒアリングした内容や顧客データを転送
▼「何時にどの業者が向かうのか」などの手配内容をお客様に連絡
▼対応履歴をシステムに入力して完了
※1時間の対応件数は3～4件
※1件の対応時間は20分程度

最初の研修でしっかり業務知識を学び、電話の練習をたくさん重ねてからのデビューなので、車の知識や免許が無い方もご安心ください。
デビュー後のフォローアップ研修や、同期と一緒に不明点を確認するディスカッションタイムなど業務知識の振り返りの時間も設けています。

《勤務時間》
12:50～22:00　休憩：70分　実働：8時間
10:50～20:00　休憩：70分　実働：8時間
日数：月～日の間で週4～5日
※1時間休憩＋10分休憩を2回取得可(うち1回は有給)

《休日》
シフトによる
※土日いずれかの勤務必須
◆基本は固定シフトですが、組合せも可(できる限り希望を叶えます)

《研修》
12/5(木)～12/27(金)の17日間

STEP1:座学・ロープレ
3週間程度/11:00～19:00(実働7時間)
※平日のみ週5日

STEP2:OJT
3週間程度(習熟度による)/11:00～20:00(実働8時間)
※平日のみ週4日以上
※OJT期間中の年末年始はお休み（12/28-1/5）

《待遇》
交通費全額支給
研修あり
社会保険完備/定期健康診断実施(規定あり)
有給休暇制度あり
昇給制度あり
休憩室/電子レンジ/冷蔵庫完備
ロッカーあり
無料で使える専用のウォーターサーバーあり
スタッフ特典の福利厚生あり(旅行やショッピング、グルメ、映画など)
服装カジュアルOK(スニーカー/ジーンズ可)
髪型/髪色自由
髭/ネイル/ピアスOK(規定あり)
WワークOK
受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
※感染症対策および利用者の安全確保を理由に喫煙所を閉鎖する場合あり

《感染症対策》
・消毒液設置
・座席付近のパーティション設置
・ドアの開放や空気清浄機の設置
・デビュー後は専用のヘッドセットを使用
・ヘッドセットの殺菌機の設置

【給与備考】

※研修中も同時給
※17:00以降は毎時＋50円の手当あり
※3ヶ月毎に査定あり(頑張り次第で時給UPも可能)
※残業となった場合は残業代を1分単位で支給します