トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1183492)wk

【お仕事内容】

【大手電力会社のコールセンター】
引越しなどに伴う電気の利用開始や利用停止についてのお問合せ、
電力サービス料金などに関するお問合せにご対応いただきます。
お問合せに対してはトークスクリプトやFAQを参考にしながら、
ご回答いただくので安心です！
また、慣れないうちは入電時も、そばでリーダーがしっかりサポートするので
安心して対応できますよ。
【具体的な対応例】
①電気料金の支払いを忘れて電気が切れてしまったが、どうすればいいですか
②引っ越しをするので、今住んでいる部屋の電気を止めてほしい
③ブレーカーが落ちてしまうので、契約アンペア数を増やしてほしい
【対応の流れ】
お客様より入電
→お客様情報のヒアリング
→お問い合わせ内容の確認
→お問い合わせの回答例を確認し回答
→専用のシステムに対応履歴入力（入力だけの操作です）
【1件あたりの対応時間】
平均対応時間7分、後処理10分程度です
【万全のフォロー体制】
■研修終了直後
・新人メンバーは１つのチームに所属しますので、気軽に質問しやすい環境です
・個人日誌にて業務習熟度の把握や悩みをチーム全体で把握
　不安や悩みをため込まないよう手厚いサポートを心掛けています
■研修終了3か月後~
・受電本数目標なども明確化されており、やりがいを感じて働けます
・業務習熟度を上げる為のフォローアップ研修が充実！
　不明点の解消・自身のスキルアップが可能です！
＜職場の雰囲気＞
・雰囲気も明るく、管理者へ声がかけやすい職場です！
・メンバーの年齢層も幅広く、同世代同士コミュニケーション取りやすく助け合える環境です！
＜身につくスキル＞
・コミュニケーションスキルが身につき、伝え方、訊き方など普段の生活でも活用できる
・今話題の電気に関する一般家庭向きの知識がつく
＜現場からのメッセージ＞
＊お客様に「丁寧にありがとう」と言われた時、やりがいを感じます！
＊小さい子供を育てながら働くママにとって、とても働きやすい環境です！
＊未経験の方が多く、先輩が丁寧に教えてくれるフォローが手厚い環境です

【研修について】
日程：【座学】1/22~1/31
、【OJT】2/3~2/13※平日のみ
時間：9:00~17:00（休憩60分）
・座学研修はシフト形態に係らず基本全日参加（平日のみ実施）
・研修期中の休みは事前相談お願いします。
・座学研修中は9:00-17:00シフト契約者以外も9:00-17:00シフトにて勤務
【丁寧な研修とフォローで安心のお仕事スタート】
業界未経験の方でも自信をもってお仕事スタート出来る丁寧な研修あり!

【入社時期について】
1/22（水）