トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1165720)wk

【お仕事内容】

【楽天モバイルでのメール対応】
楽天モバイルをご利用のお客様からの
サービスや契約内容について
メールでのお問い合わせ対応をお任せします。
※一部、発信対応あり
★メール対応例★
「料金支払用の請求書の再発行をしてほしい」
⇒必要事項を確認し、請求書再発行の処理依頼
　（テンプレート使用）
「他キャリアに変更したい」
⇒MNP予約番号の発行方法のご案内または
　予約番号の代理発行
★発信対応例★
「名義の譲渡、契約者死亡に伴う解約等の
　書類申し込みの不備の解消」
⇒担当部署より依頼があるため、
　発信して不備内容をお伝え
テンプレートを使用して対応できるので
一から自分で文章を考える必要はほぼなし◎
■テンプレートコピーのみで完了：20％
■テンプレートをコピー+編集して返信：75％
■すべての文章を作成：5％
申込書類の不備解消のため、お客様へ発信し
不備内容をお伝えする事もありますが、
担当部署より依頼があった時だけなので、
電話対応ばかりとはなりませんのでご安心を★

【研修について】
9日間平日8:50~18:00
※入社翌営業日より実施
※全員参加必須
≪≪研修内容≫≫
センター案内、事業所説明
ツール概要、基本応対
業務研修、ツールの使い方
ロールプレイング、デビューチェック

【入社時期について】
応相談(2025年1月中)　※入社日は9:45~16:00(実働5時間15分)勤務