トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1178067)wk

【お仕事内容】

【大手通信会社のコールセンター(SV)】
大手通信会社のキャッシュレス決済に関する不正利用監視業務における、
SV（スーパーバイザー）業務。
キャッシュレス決済の不正利用防止のためお客様の入出金状況を確認するモニタリング業務、
顧客使用状況調査事務
利用状況確認のためお客様への受電架電対応あり。
〈対応事例〉
・検知した利用ユーザの不正ルールに合致するか調査
・身に覚えない利用と申告があったお客様への資料作成、送付
・不正ルールに合致した利用ユーザへの身に覚え確認電話
■SV業務について
まずはオペレーターとしてスタートし、
業務習得をしていただきますが、
半年を目安にSV業務全般をお願いします。
・オペレーター、下位管理者からのエスカレーション対応、対応交代
・クライアントへのエスカレーション
・クライアント会議への参加、並びに報告※クライアントとの連携は密にあります
・運用変更に対するチーム内への落とし込み勘案
・業務資料の作成/編集/更新
・新人研修
・メンバー面談　など
※運用変更や突発的な案件が発生した際の臨機応変な対応が求められます。
充実研修あり◎
約2~3ヶ月間ある研修期間中にじっくり学び、
業務に必要な内容も全てカバーしています。
マニュアル・FAQ・トークスクリプトも完備！
資料を参考にしながら、しっかり準備して業務していただけます。
管理者もしっかりフォローしますので、安心してスタートできます◎
チーム全体で分担・連携しながら業務を行っており、相談しやすい環境です♪
1日あたりの対応数：平均100~150件程（時期により多少変動します）
1日あたりの電話件数：平均10~15件
ぜひこのオフィスで一緒に働きましょう！楽しみにお待ちしております！

【研修について】
座学研修：60日間
OJT：60日間
■研修中・・・
・スーパーバイザーによる業務概要の説明から具体的な業務内容の説明まで、
丁寧な座学研修を実施します。
・OJT中はチームリーダーと2人1組で案件に触れながら、
業務に慣れていくことができます。
■着台直後・・・
・事務作業のみに取り組んでもらい、業務に慣れることに集中できます。
・常にチームリーダーがフォローする体制を整えているため、気軽に不明点を確認できます。
■3ケ月後~・・・
不明点があった際には気軽にチームリーダーに質問できる状態で就業できます。
その他、管理者業務研修あり。

【入社時期について】
2024/01/07 (日)