トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1176346)wk

【お仕事内容】

【公共関連のお問合わせ（受発信）の管理者業務】
※~2025年2月まではオペレーターとして稼働となります。
■管理者（スーパーバイザー）のお仕事
・受電状況の管理と調整
・オペレーター受電時の手上げ対応、対応交代・上席対応
・架電業務の進捗管理、運営
・オペレーターのフォロー、育成、応対品質管理
・シフト、勤怠の管理
・クライアントとの連携、エスカレーション対応
・備品管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など
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■■■オペレーター業務の詳細は下記です■■■
・公共関連の各種書類の書き方や手続き方法についてのご案内（受発信）
・ご案内した内容を専用システムへ入力
受信7割・発信3割　※時期により変動
■受信対応
・お客様のご質問に対するご案内。
お問い合わせ例
・「必要な書類は何がありますか？」
・「変更の手続きはどのように行えばよいですか？」など
■発信対応
・書類不備解消のためのご案内
・お客様からのご質問の確認結果のご案内　など
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【研修について】
・オペレーターとしての研修座学：5日間OJT：5日間
※~2025年2月まではオペレーターとして稼働
・オペレーターを経験後、別途スキルに合わせて
スーパーバイザーとしての研修を実施いたします。

【入社時期について】
2024/01/07 (日)