トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1187574)wk

【お仕事内容】

【家電メーカーのメールオペレーター】
ECサイトで購入した商品の破損や不具合について問合せに、
メールでお答えいただくお仕事です。
判断するポイントが多数あり、同じ問合せでも商品によって対応できる内容が違うので
問合せ内容や商品在庫などをシステムで確認しながら返信内容を考えます。
確認する内容が多いですが、メール対応がメインなので落ち着いて判断することが可能です。
※一部電話対応もありますが、業者さんからの問合せメインなので安心です。
（お届けする商品に傷がついてしまった、等）
◎主な問合せ例◎
・届いた商品が動かない。交換（返品）したい。
・届いた商品に傷がある。交換（返品）したい。
・エアコンの取り付けをしてもらったが動かない　など
◎就業中のメンバーさんの声◎
・最初は業務で使うシステムや判断ポイントがたくさんあって覚えきれない・・
　と焦りましたが、管理者がいつでも質問に答えてくれて、
　自分の処理件数が伸びていくのが嬉しいです！
・お問合せもメールが中心なので、
　多少温度感が高くてもしっかりお詫びの文章を入れて解決への提案を送信。
　対応したことに「ありがとう」というお言葉をいただけると、
　がんばってよかったな、と思えます。
◎身につくスキル◎
　PC基本操作、ビジネスメールのマナーや敬語・書き言葉が身に付きます。
　社内の連携や質問はチャットなので、ノンボイスでのコミュニケーションも◎
　また、件数は少ないですが業者の方からの電話の対応もあるので、
　BtoBの会話力も養えます。

【研修について】
座学研修・OJT研修（合計5日間）
クライアント実施の研修を受講。
マンツーマンなのでシフトも柔軟に対応可能です！
その後チームに配属され、返品や交換の対応をしていきます。
↓
着台直後・・
1件ずつ、管理者が処理内容や文面をチェックしながら対応を進めていきます。
目標処理件数は20件~30件／日です。
↓
3ケ月後~・・
40件／日を目標にメールの処理をしつつ電話を取り始めます。
※電話は業者がメインです（お届けする商品に傷がついてしまった、等）
★OJT（On The Job Training）とは
上司や先輩が指導役として、実務を通して知識やスキルを身に付けていくことです。

【入社時期について】
2/3（月）※応相談